（一）理赔程序
自2011年8月1日起的货件实行一下理赔程序：
1．发件人在发件后1个月后可申请查单查询。
2．查询2个月后无任何结果，客户可申请赔偿，并附上与买家的退款证明。
3．接到申请后需核实原由是否真实。
4．经部门批准后，通知客户提供程序必要的货件的品名，申报价值，等详细情况，并由客户写好索赔申请函交由主管部门。
5．主管部门收到客户的索赔申请函在6个工作日之内安排理赔。
6．理赔完成由财务将客户的赔偿款入账为客户的运费，概不赔偿现金。

（二）赔偿规则
快递货件：四大快递和EMS货件，因承运方丢失，按申报价值赔偿，但是最高不超过100美金，如果价值高的产品建议客户自行购买商业保险，快递货件时效延误不提供赔偿服务。
如快递包裹证实被海关扣留（违禁品查扣或者因为收件人不清关交税扣留）,我司不提供任何赔偿并不予以退还运费。
如果一个包裹内部分货件丢失或破损，只按丢失和破损程度来赔偿，运费不在赔偿范围内。最终赔偿金额以四大快递官方或者邮局赔偿金额为准。
如收件人收到的邮包重量、数量、件数不符、破损的邮包，请收件人收到包裹24小时内向目的地派送方或者邮局的反馈丢失或破损情况。并在7个工作日内将收件人在当地登记的备案号提供给我司，以便我司调查索赔。
 
专线赔偿：如果邮包在邮寄过程中发生丢失，并经确认，可以申请赔偿。赔偿标准根据《华沙条约》的条款进行，最高赔偿额不得高于申报价值，且最高不超过100美元。
如包裹在运输途中造成破损，需要收发件人提供有效的破损证明资料，并经确定破损事宜，按包裹的破损程度给予赔偿；

邮政小包：香港小包挂号最高320港币一个，中国邮政小包最高20美金一个赔偿。平邮则不提供任何赔偿服务。邮政小包暂不提供保险服务。如包裹证实被海关扣留,邮费及挂号费一律不予退还。

中国邮政大包：如果邮包在邮寄过程中发生丢失，并经中国邮局确认，将提供赔偿。标准赔偿为：按实际损失或申报价值赔偿，但最高不得超过超过45元一件或者最高100美金。
由于邮件丢失或内件完全损毁而支付补偿金时，按实际金额（折后价）退回所收邮费，但挂号费不退。中国邮政大包暂不提供保险服务。
香港邮政大包：（1）包裹邮件如有延误，不会获得赔偿。（2）包裹邮件如有损坏，赔偿款额按包裹重量计算。45元一公斤赔偿，但是不退运费（3）如有需要，顾客可考虑为其投寄的包裹另行购买保险。（4）如包裹无法投

递及早於寄件人指定的日子退回，寄件人须支付退回包裹的费用。

关于限额赔偿标准规定如下：“如属我司原因造成未能上网，我司直接赔偿。赔偿金额如下：
（1）中国邮政小包挂号： 20美金/个；
（2）香港邮政小包挂号最高：320元港币/个；具体赔偿金额由香港邮政实际赔付金额为准。
（3）大包及EMS快递60元/KG；

属于下列情况的货件问题，我司不承担赔偿责任：
1．由于不可抗力造成的丢失和损坏。不可抗力因素指邮局天气原因（暴雨，暴雪，自然灾害等），或者政治原因（罢工，目的国海关等）以及年底货多积压，没有航班和仓位等等。
2．寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
3．投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。
4．由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
5．客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
6．国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。
7．因清关导致延误或没收（清关时间以整天计算）
8．不妥善的包装导致快件的延误或损毁
9．寄往以下任何一个国家者：亚美尼亚、吉尔吉斯、马其顿、摩尔多瓦、蒙古、土库曼、乌兹别克
10．寄件人填写不明确的资料（如只填写样板、商品而未有更详细的资料）
11．寄件人投寄时没有提供有关目的地出入后规例所需要的文件而导致快件被海关退回没收。
12．投递禁限寄物品。
13．更改名址等产生的额外服务，导致延误或未能完成额外服务。

四、关于关税
   由于货件的申报品名或者申报价值不详；或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使货件在目的地海关清关产生的关税或者仓储费均由发件人承担；或因夹寄禁寄物品及收件人提供的清关资料无法正常清关所造成延误甚至

被海关充公没收，我司不负责任。

五、关于退件
     由于收件人不在家，拒收或由于快件地址错误、不详导致货件无法派送的,或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使货件在目的地海关无法清关，或收件方拒付关税所造成的货件退回，由发件人承担退件产生的一切费

用。注意：DHL,TNT,FEDEX.UPS 在部分特定的国家是不能在目的国弃件或者销毁的，必须退回发件国进行处理，由此产生的退件回程费用客户必须自行承担，
我司不负责。退件收费如下：

（一）国际小包退件：
1．香港邮政小包
香港邮政小包的货物在目的国无法成功派送时，会从当地邮局自动退回我司香港的回邮地址， 定期将包裹从香港退回深圳，退件收费标准为RMB40/KG。
2．中国邮政小包
中国邮政小包如果因收件人无法签收、包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内收件人未提供处理意见而导致包裹退回寄件人，从目的地国退回我司深圳公司，退回不产生费用。

（二）国际专线退件：
专线 目前暂不提供退件服务。

（三）国际快递退件：
HKDHL：货物如果因收件人无法签收、包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回香港或深圳的运费将由发件人承担。将在发件人帐上自动扣除相关费用（我司
会提供DHL相关费用帐单）；

HKUPS：货件如果因收件人无法签收、由于包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回香港或深圳的运费将由发件人承担。将在发件人帐上自动扣除相关费用

（我司会提供UPS相关费用帐单）；

SZEMS：货件如果因收件人无法签收、由于包裹无法进入目的地海关或在规定的期限内未提供处理意见，而导致包裹被退回寄件人，从目的地国退回我司深圳公司，退回不产生费用。
中国邮政大包：中国大包暂不提供退件服务

（四）退件我司处理方式
1．客服与客户取得联系，由司机带回。
2．客户在我司自提。
3．快递寄回，客户需确认收件人的地址、联系电话、姓名、寄送的快递公司、到付或寄付。
4．弃件，客服在收到退件后会通知客户， 客户需在2个工作日内回复处理意见，如客户未能提供处理意见，退件于仓库暂存保管时间为1个月并收取仓租，如果客户在1个月内没有进一步指示，将视为弃件，我司将对退件做销

毁处理。

客户请认真阅读以上须知，签字表示已知悉，并请妥善保存以便查阅。